İstanbul'da TSE belgesi alan ilk belediye; Üsküdar

İstanbul'da TSE belgesi alan ilk belediye; Üsküdar

İstanbul'da TSE belgesi alan ilk belediye; Üsküdar

Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından Üsküdar Belediyesi'ne vatandaÅŸ memnuniyeti çalışmaları nedeniyle ISO 10002 MüÅŸteri Memnuniyeti ve Åžikâyet Yönetimi Belgesi verildi. Üsküdar Belediyesi bu baÅŸarısı ile TSE tarafından Ä°stanbul'da belgelendirilen ilk belediye ünvanını kazandı.

''Yönetimde özgün, geliÅŸimde öncü, hizmette örnek belediyecilik anlayışıyla Üsküdar'ı, toplumun her kesiminin yaÅŸamaktan mutluluk ve huzur duyacağı bir cazibe merkezi yapmak'' vizyonuyla hareket eden Üsküdar Belediyesi, bağımsız deÄŸerlendirme kuruluÅŸu TSE tarafından, TS ISO EN 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ve TS ISO 10002:2006 MüÅŸteri Memnuniyeti ve Åžikâyet Yönetimi standartları çerçevesinde denetlenmesi sonrası baÅŸarılı bulunarak ödüllendirildi.

Üsküdar Belediyesi'nde düzenlenen ISO 10002 MüÅŸteri Memnuniyeti ve Åžikâyet Yönetimi Belgesi teslim törenine TSE BaÅŸkanı Hulusi Åžentürk, Üsküdar Belediye BaÅŸkanı Mustafa Kara ve TSE Ürün Belgelendirme Daire BaÅŸkanı DoÄŸan Yazar katıldı.

Törende bir konuÅŸma yapan TSE BaÅŸkanı Hulusi Åžentürk, vatandaÅŸ memnuniyeti adına Üsküdar Belediyesi'nin önemli bir belgeyi kazandığını ifade etti. Üsküdar Belediyesi'nin 15 sene önce kalite çalışmasını baÅŸlatan iki belediyeden biri olduÄŸunun altını çizen Åžentürk, kalite çalışmalarını yürüten belediye kadrosunun sıradanlığı kabul etmeyen, kaliteyi özümlemiÅŸ, iddialı kadrolar olarak yaptıkları çalışma ile bu belgeyi almaya hak kazandıklarını söyledi. Türkiye'de belediyelerin kalite konusundaki yarışının vatandaÅŸa yönelik hizmetleri daha üst düzeye taşıdığını, ancak entegre bir kalite yönetim sistemi eksikliÄŸini de duyduklarını ifade eden TSE BaÅŸkanı Åžentürk, bu amaçla öncü bir belediyeye ihtiyaçları bulunduÄŸunu, bunun için de Üsküdar Belediyesi'nin örnek bir kadro ve sistem yapısına sahip olduÄŸunu belirtti. ''Stratejik planı, performansı, çevre sistemlerini, müÅŸteri sistemlerini hepsini entegre ederek bir bütünleÅŸik bir kalite yönetim sistemini yerel yönetimlerde baÅŸlatabiliriz'' diyen Åžentürk, eÄŸer böyle bir çalışma sistemini Üsküdar Belediyesi baÅŸlatırsa kendilerinin de bu çalışmaya her türlü desteÄŸi vereceklerinin altını çizdi.

Üsküdar Belediye BaÅŸkanı Mustafa Kara ise yaptığı konuÅŸmada, bürokrasiden uzaklaÅŸarak ama belli standartlar yakalamak konusunda kendilerine rehber olacak bir belge aldıklarını ifade ederek bu belgeyi vatandaÅŸ memnuniyetine dönüÅŸtürmek adına önemli bir kılavuz olarak gördüklerini söyledi.

KonuÅŸmaların ardından TSE BaÅŸkanı Hulusi Åžentürk, Üsküdar Belediye BaÅŸkanı Mustafa Kara'ya ISO 10002 MüÅŸteri Memnuniyeti ve Åžikayet Yönetimi Belgesi'ni imzalayarak teslim etti.

Kaynak : uskudarpostasi.com